林斌:小米双十一的故事
发布于:2014年12月15日

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大家早上好!非常高兴能够来到财经天下的会场分享一些小米的经验。在开始的时候先用这个机会跟大家汇报一下我们最新一次的小成绩,就是双十一的活动。

双十一刚刚结束,也是我从阿里手上接过小米网业务之后的第一次比较重要的销售成绩。这几个数字大家都很了解了,双十一创造了两个吉尼斯世界,天猫一天销售额571个亿,手机一天卖了186万部,小米在天猫店一天销售是卖了116万部,占了61%,这是一个对外公开的数字。

另外一个数字没有对外公开,在双十一那天,小米网从早晨凌晨开始关闭,到了下午打开了。从下午两三点开始,在小米网又销售了差不多20万台手机,所以那天小米整天的下手是135万台。

除了手机之外,在别的品类产品上也做的挺好,那一天小米49寸的电视一天销售了3.7万台,小米平板卖了2.2万台,小米mini路由器天猫店卖了10.5万。我们在别的品类,包括移动电源、线控手机、手环也都做的很好,一天销售都占到了那个品类的第一。

在场很多朋友也是创业的朋友,也有投资界的朋友在场,电商卖出去当然很开心,但是真正的本质是要把服务自豪。天猫完成之后很多服务跟不上,还有人抱怨天猫下的单今天还没有收到,这方面从小米创办第一天开始就特别关注产品和服务,服务的核心在电商来看就是怎么能够把卖出去的商品尽快送到用户手上。如果大家买了东西碰到问题能不能把问题修好,给用户提供最优质的服务。

双十一那天我是凌晨12点到了北京大清仓,到了之后第一针订单是12点12分进来的,一进来之后现场整个同事就动起来了,打包,然后很多配送汽车都在外面等着。第一辆配送车凌晨三点出发,第一笔订单到了北京的第一个客户手上,到那个兄弟的楼下是5点半。在上海第一笔订单送到用户手上是7点10分,所以配送非常给力。

我这里有一个微博截图,很多在双十一买小米手机的用户在微博上说物流很快。这个雪地叫做沉默是金,他说昨晚战斗到一点多,早晨还没有醒就被快递叫醒来签收小米,你们这次配送的速度太丧心病狂了。所以当天很多配送我们的同学都是通宵作战,那天总共收了126万个订单,当天配送就完成了93.7万张,126万个订单除了少数预约订单,所有订单在三天之内全部完成。

所以在整个互联网尤其是电商时代,大家能够在网上买到品质好、价格便宜的东西重要,更重要的是下了订单以后能不能及时收到商品。我们整个售后团队和客户团队也在那一天全部动起来了,我们有800个客服小伙伴,当天通宵的在接收客户的问题。我们也买了很多通宵床,同事需要休息的话,后勤工作也做的很到位。天猫当天我们收到客服量的总数也是遥遥领先,所以这些都是我们在天猫当天下了很多工夫,把这个活动做到今天这个规模。

除了销售手机之外,大家也很了解小米模式,其实我们把硬件卖到用户手上用互联网的方式,更核心是能不能通过硬件给互联网更好的服务。到目前为止,小米应用商店已经下载了100亿次,平均每天下载量是5000万个。

在1月份到10月份有很多开发者也在小米应用商店上做的开发,也有很多收入。我们在整个小米应用商店的收入分成十个月,我们跟大家分了3.64亿,包括适配应用超过3000款。我再与大家分享另外一个数字,我们四个月之前小米应用商店的下载是50亿,所以我们用了四个月从50亿翻到100亿,所以整个移动互联网在小米这个平台已经起来了。我们也相信同样的商业模式是有机会应用在别的领域的。

所以小米从创办那天开始到今天四五年了,当年我们有一个梦想,到了今天我们觉得这个梦想还是挺激动的,所以在7月份的时候雷总和媒体朋友,跟用户也分享了我们当初创办小米公司真正的梦想,这个梦想用一句很简单的话:让全球每个人都能享受科技的乐趣。在这个梦想背后也是小米的核心商业模式:第一,用极客精神把产品做到最好。第二,用互联网模式去掉中间环节。第三,希望前面两个商业模式的想法让全球每个人都能够享受于来自于中国的优质科技产品。

说到全球,我们从去年开始全球尝试今年开展了海外业务,包括新加坡、马来西亚,包括7月份的印度市场都做的挺好,我们每次在印度的手机销售也是通过电商卖给用户,都是在很短的时间内完成的。

同样的商业模式,我们在创办小米的刚开始做了手机,之后我们做了小米电视,之后我们又做了智能家庭里最核心的产品小米路由器。前面双十一的数字大家也看到了,这几个品类的产品都是小米自主研发,用我们的模式带给消费者。

延续同样的商业模式  我们看到了下一个商业机会,今天在财经天下的会场谈到异想,所以跟大家分享一下我们用同样商业模式看到了下一个一千亿的机会,就是智能硬件的机会。

我列了几个智能硬件产品,这些产品我们都已经发布了,我们同时也在过去一年多时间里在整个智能硬件领域有了不少公司,这是继智能手机之外的下一个千亿机会。在场也有很多是属于智能硬件的创业者和创业公司,大家会看到更多在这方面的创新。小米这个领域大概的价值可能比智能手机还要大。看一下大家身上穿的或者今天会场看到了电子设备甚至非电子设备,未来二十年这些大家每天用的东西都会变成智能,就是在现有的东西上植入一个小的芯片,能够把每天用的硬件、家庭里的设备或者是每天穿的东西提供更信息的数据跟踪,然后通过手机反映给用户,大家通过手机能够把每天的生活变得更有趣。比如我们去年投资的紫米做移动电源,今年发布三个产品,一个是我手上戴的手环,还有两个月前发布的小米摄像头,还有一个多月之前发布的iHealth智能血压计,看看在整个智能硬件里这些产品是怎么呈现在大家面前的。

智能手环,7月22日发布了这个产品,这个产品是一个创业团队在在合肥创办了几年公司,黄汪就是这个公司的创始人。还有一个很强的功能,大家知道用手环最痛苦的是这个东西用完了没电了怎么办。这个手环待机时间超长。上次充电已经41天了了,还有40%的电。这个手环是我们投资的创业公司,是他们设计他们做的。

我们发布的第二个产品是几周前发布的小米智能摄像头,早上的时候我发了一条微博,看一下我办公室的环境怎么样,打开之后刚好对着窗户,窗户外面有一缕阳光射出来,感觉不错。我们这个摄像头也是挺神奇的,一个APP装在你的手机上,摄像头放在办公室,110度的广角,720P的录像,能够实时看到摄像头看到所有的场景。而且还能够把过去看到的所有场景录下来,跟智能路由器连起来把所有录像录到路由器里。而且能够检测到录的过程什么时候有声音,或者有物体挪动。还有一个很强的功能是互相对讲,我可以直接通过小蚁摄像头,这个产品也是我们的另外一家公司,149人民币,也是卖的非常好。

第三个产品是iHealth,比如智能血压计,跟传统的血压计最大的差别是大家只要把安卓涉及插到血压计上,就能够通过手机上的APP血压计的测量、数据跟踪,记录下所有血压的变化。这个作为作品送给父母亲的时候,父母亲测血压的时候在你的手机能够看到。所以血压测量的数据采集和数据分享都是非常分享。

除了这三个产品以外,我们还投了十几家这样的公司。我们很看好这个领域,我们相信这个领域会是未来巨大的空间和发展机会。这些公司都不是小米公司,是我们投资的公司,是他们组建团队,然后他们做产品,跟我们分享同样的商业模式走到今天。今天在场包括投资界的朋友、媒体的朋友,还有在看未来有没有什么机会能够创办一家伟大公司的朋友都是可以考虑的分享。

再过去几年小米从一家小创业公司走到今天我们感受挺深的,在中国土壤上从过去二十年发展到今天,大家对创业的支持,对社会的容忍度,还有创业者最需要的资金支持是越来越好了。小米刚创办的时候也有很多非议,到了今天还有,但是比五年前好很多。我们相信未来二十年中国对创业环境的宽容和支持越来越好,所以在未来二十年是一个重要创业者的黄金时代,我们也希望在这个时代里小米能够支持整个智能硬件以及新的创业的机会,  将是这里很重要的一员, 我们会和大家一起把这个产业做大做强。谢谢大家。

 

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